わからないことがあれば、まずFAQ(よくある質問)をごらんください。問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせください
- VIRUSfighterを使ってウィルスや不正ソフトウェアを除去する方法を教えてください。
- VIRUSfighterはWindows 2003サーバへのインストールをサポートしていますか。
- インストールできません。インストールを助けてくれるプログラムはありますか。
- VIRUSfighterの緑色のトレイアイコンに黄色の感嘆符(！)が表示されます。
- VIRUSfighterの緑色のトレイアイコンに赤い[＋]マークが表示がされます。
- "Files that could not be scanned"というメッセージが表示されます。
- 別のウィルス対策ソフトウェアと一緒にVIRUSfighterを使うことはできますか。
- VIRUSfighterとバージョン番号 - VIRUSfighterが最新のものであると確認する方法を教えてください。
- VIRUSfighterはWindows XPに対応していますか。
- VIRUSfighterを起動する方法を教えてください。
- PCをウィルススキャンする方法を教えて下さい。
- オンアクセススキャナを起動・終了する方法を教えてください。
- ウィルススキャンは毎日行うべきですか。
- 自動でウィルススキャンを行うことはできますか。
- VIRUSfighterをアップデートする方法を教えて下さい。
- VIRUSfighterがウィルスを発見した場合、VIRUSfighter社に報告しなければなりませんか。
- 新しい認証キーを入手しました。プログラムに登録する方法を教えてください。
- VIRUSfighterのトレイアイコンに歯車が表示されます。
- Internet Protection module (NIP)が有効になっていることを確認する簡単な方法はありますか。
- "Cannot connect to product server"というエラーメッセージが表示されます。
- システムトレイにVIRUSfighterのアイコンが表示されません。
- VIRUSfighterを作っている会社はどこにありますか。
- 迅速なサポートを受ける方法を教えてください。
VIRUSfighterを使ってウィルスや不正ソフトウェアを除去する方法を教えてください。
1. Microsoftのシステムリストア機能を有効にしたWindows Me/Windows XPやその他のオペレーティングシステムを使用している場合は、システムリストア機能を無効にしてください。
2. オペレーティングシステムをセーフモードで起動し、以下のクリーンアッププロセスを開始してください。
セーフモードでオペレーティングシステムを起動するには、以下の方法に従ってください：
PCスタートアップの際、Windowsが起動する前にF8キーを連打してください。表示されるメニューからセーフモードを選択してください。
F8キーを押すタイミング(ファームウェアポストプロセスの終了後、Windowsのグラフィックが表示されるまで。)をつかむのは少し難しいかもしれません。もしセーフモードのメニュー画面が表示されない場合は、もう一度試してください。今度はF8キーをもっと早いタイミングで押したり、連打してみましょう。
古いパソコン(Windows ME/98等)の場合は、Ctrlキーで試してください。
3. 全てのインターネット一時ファイルを消去してください：
Windows スタートメニュー -> コントロールパネル -> インターネットオプション
又は
Windows スタートメニュー -> 設定 -> コントロールパネル -> インターネットオプション
[ファイルを削除]を選択して[全てのオフラインコンテンツを削除]をクリックしてください。
4. 以下のようにオンデマンドスキャナを使ってスキャンしてください：
Windows スタートメニュー > 全てのプログラム > VIRUSfighter > Scan harddisks
スキャン完了後に[Clean]をクリック
又は
コマンドラインスキャナを使ってスキャンしてください(推奨)：
Windows スタートメニューからコマンドプロンプトを起動してください
ディレクトリ ...\VIRUSfighter\NVC\Bin から Nvcc.EXE を実行してください
やり方の例：
"cd\" とタイプして[Enter]を押してください
"cd VIRUSfighter\NVC\bin" とタイプして[Enter]を押してください
"Nvcc -ald -o -u -cl:2" とタイプして[Enter]を押してください
5. パソコンを再起動して下さい。エラーメッセージなどによって、まだパソコンがウィルスに感染しているということがわかる場合は、VIRUSfighterによるウィルスの詳細やその他の信頼できるセキュリティサイトをを検索して、問題のウィルスや不正ソフトウェアを取り除くのに必要な手順を調べてください。
索引に戻る
VIRUSfighterはWindows 2003サーバへのインストールをサポートしていますか。
残念ながらVIRUSfighterバージョン5.8はWindows 2003サーバへのインストールをサポートしていません。
サーバのライセンスに関しては以下のメールアドレスまでご連絡ください：sales@spamfighter.com
索引に戻る
インストールできません。インストールを助けてくれるプログラムはありますか。
エラーメッセージなどにより、VIRUSfighterのインストールが成功しなかったことがわかる場合は、Delnvc5で修復することができます。Delnvc5はフォルダ...\VIRUSfighter\NVC\Bin内にあります。
この方法でトラブルが解決しない場合は、Nsupinfoをダウンロード、インストールして、Nsupinfoを実行してください。このプログラムはインストールに関する情報を収集します。この情報はVIRUSfighterサポートチームがトラブルの原因を調べるために重要です。
インストール後はNsupinfoはフォルダ ...\VIRUSfighter\NVC\Bin にあります。Nsupinfoの実行結果はデスクトップ上にファイルとして保存されます。
索引に戻る
VIRUSfighterの緑色のトレイアイコンに黄色の感嘆符(！)が表示されます。
警告を意味する黄色の感嘆符(！)は、以下の理由でVIRUSfighterトレイアイコン上に表示されます：
1. スキャンエンジンが最新のものでない場合(8日以上古い場合)。インターネットアップデート(NIU)は毎日実行することをおすすめします。
2. オンアクセススキャナが無効になっている場合。
オンアクセススキャナはVIRUSfighterの重要な機能です。何かタスクを終了するためにやむを得ない場合を除いて、この機能は無効にしないでください。この機能を無効にした場合は、ユーザがオンアクセススキャナをできるだけ早く有効にするのを忘れないために、この警告サインが表示されます。
3. アップデートを終了するためにパソコンの再起動が必要な場合。
マウスポインタをトレイアイコン上に移動させると、黄色の警告マークが表示されている理由が表示されます。
索引に戻る
VIRUSfighterの緑色のトレイアイコンに赤い[＋]マークが表示がされます。
トレイアイコン上の赤い[＋]マークは、スキャンエンジンが最新のものでない場合に表示されます。(1ヶ月以上古い場合) インターネットアップデート(NIU)は毎日実行することをおすすめします。インターネットアップデートを実行した後、数分でトレイアイコン上の警告マークは消滅します。
このマークは設定により起動するはずのモジュールが、何らかの理由で起動していない場合にも表示されます。
PCのブートプロセス中は全てのコンポーネントが起動するまでこのマークが表示こされます。Pがスタートアップを終了した後もこの赤いマークが表示されている場合は、設定を調べるかDelnvc5を使って修復オプションを試してください。このプログラムはVIRUSfighterの修復および除去ができます。Delnvc5はフォルダ ...\VIRUSfighter\NVC\Bin 内にあります。
索引に戻る
"Files that could not be scanned"というメッセージが表示されます。
オペレーティングシステムは常にいくつかのファイルに対して独占権を所有しています。
ウィルススキャンプログラムやウィルスプログラムなどを含む、オペレーティング内の通常のアプリケーションは、これらのファイルにアクセスすることはできません。このようなファイルはオペレーティングシステムによって少しずつ違います。
ほとんどの場合、これがスキャンの結果報告として、スキャンできないファイルを表示する原因です。ウィルススキャナは暗号化された、またはパスワードによって保護されたファイルにアクセスすることはできません。これはいたって普通のことですので、お使いのPCが明らかにウィルス感染の症状(例えばPCが勝手にメールを送るなど)を示しているのでなければ、心配する必要はありません。
索引に戻る
別のウィルス対策ソフトウェアと一緒にVIRUSfighterを使うことはできますか。
それはできません！複数のウィルス対策ソフトウェアは、同時に同一のファイルをスキャンしようとして、『取り合い』をする場合があります。これはPCが予測不可能かつ望ましくない動作をする原因になります。このトラブルに対処するには、衝突する他のウィルス対策プログラムをアンインストールするために、PCをセーフモードで再起動する必要があるかもしれません。
PCをセーフモードで起動させるには、PCに電源を入れた後、Windowsが起動する前のブート時に、F8を連打してください。
索引に戻る
VIRUSfighterとバージョン番号 - VIRUSfighterが最新のものであると確認する方法を教えてください。
トレイアイコンメニューの[Update status...]をクリックするとVIRUSfighterのバージョン番号が表示されます。
[Update status...]をクリックするとVIRUSfighterのバージョン番号だけでなく、[VIRUSfighter Scanner Engine/virus definition files]の最終アップデート日時も表示されます。
[VIRUSfighter Scanner Engine]の[last updated]に表示されている日付が今日の日付から数えて3日以内であれば、VIRUSfighterは最新であるといえます。
スキャナエンジンは独自のバージョン名を持っているので、VIRUSfighterの現在のバージョン名と違っていても問題はありません。
索引に戻る
VIRUSfighterはWindows XPに対応していますか。
はい。Windows XPのリリース以来、VIRUSfighterバージョン5.2以降はWindows XP Home エディションとProfessionalエディションの両方に対応しています。
索引に戻る
VIRUSfighterを起動する方法を教えてください。
VIRUSfighterはオペレーティングシステムの起動時に自動的に起動します。システムトレイの緑色のVIRUSfighterのヘルメットのアイコンを確認してください。
索引に戻る
PCをウィルススキャンする方法を教えて下さい。
オンアクセススキャンはVIRUSfighterバージョン5のウィルスコントロールにおいて重要な機能です。ユーザがファイルにアクセスすると、VIRUSfighterはファイルにウィルスが含まれていないかチェックします。ただ、オンアクセススキャンはユーザの目に触れないところで行われます。ユーザにもっと目に見える形でスキャンを行いたい場合は、以下の手順に従ってください：
1. ファイルシステム上のオブジェクト、例えばWindows Explorer上のCドライブ(C:)などを選択してください。
2. 右マウスクリックをしてください。(下の画像を参照)
3. メニューから[VIRUSfighter]を選択してください。
4. [Scan]ボタンをクリックしてください。選択したディスクドライブやディレクトリの全ファイルのマニュアルスキャンを開始します。
索引に戻る
オンアクセススキャナを起動・終了する方法を教えてください。
システムのメンテナンスを行う時など、オンアクセススキャナを停止したい場合があるかもしれません。オンアクセススキャナを停止すると、稼動中のセッションはもちろん、再起動後も、マニュアルで起動しない限りはオンラインスキャナは起動しません。オンアクセススキャナはトレイアイコンメニューから、または設定エディタ[Configuration editor]から起動・終了できます。
設定エディタ[Configuration editor]を開いて、VIRUSfighter設定ツリーから[Components module]を開いてください。[Start]タブの[On-access scanner]のチェックをはずしてください。
索引に戻る
ウィルススキャンは毎日行うべきですか。
スケジュール機能を使ってオンデマンドスキャンを定期的に行い、オンアクセススキャンでPCを不正ソフトウェアから守れば、必ず毎日行わなければならないというものでもありません。しかし、もしインターネットからダウンロードを頻繁に行うようであれば、スキャンをする回数を多くしたほうがよいでしょう。
索引に戻る
自動でウィルススキャンを行うことはできますか。
はい。VIRUSfighterプログラムグループから[Task Editor]を選択すると、スキャンする場所と日時を設定することがでのきます。
索引に戻る
VIRUSfighterをアップデートする方法を教えて下さい。
VIRUSfighterのアップデートには、Internet Update (NIU.EXE) モジュールを使ってください。
NIUを設定するには、[Configuration editor]の[Internet]タブを開いてください。NIUがVIRUSfighterをオンデマンドでのみアップデートするか、インターネットにダイアルアップ回線やダイレクト接続(xDSL)で接続した時にアップデートするか、設定できます。
索引にもどる
VIRUSfighterがウィルスを発見した場合、VIRUSfighter社に報告しなければなりませんか。
通常その必要はありません。
VIRUSfighterはほとんど全てのウィルスを除去することができます。特定のウィルス/ワームを完全に除去するのにマニュアルでの操作が必要かどうかは、VIRUSfighterのウィルス辞書を参照してください。
索引に戻る
新しい認証キーを入手しました。プログラムに登録する方法を教えてください。
新しい認証キー（Authentication key）は以下のフォーマットです：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (Xのところには数字かアルファベットが表示されます。)
1. 認証キーを登録するには、システムトレイ(画面右下、時刻表示の横)の緑のヘルメット(VIRUSfighterアイコン)をクリックしてください。[Configuration Editor]を選択してください。
2. 認証キーをメールで受け取った場合は、上記フォーマットの番号を選択して色を反転して、コピーしてください。（選択、コピーの方法：番号の左端をマウスを左クリックしてください。左クリックした指をおさえたまま、マウスを動かしてマウスポインタを番号の右端まで移動させてください。認証キー番号の色が全て反転するはずです。マウスの左ボタンから指を放して、[ＣＴＲＬ]ボタンを押しながらキーボードの[Ｃ]を押してください。）
3. これでクリップボードに認証キーがコピーされたはずです。
4. ステップ１で開いた認証キー欄をクリックしてください。[ＣＴＲＬ]キーを押しながら[Ｖ]を押してください。これで認証キーが認証キーの欄に入力されたはずです。
5. [Save]をクリックして、メニューを閉じてください。
索引に戻る
VIRUSfighterのトレイアイコンに歯車が表示されます。
トレアイコンに歯車が表示されている時は、バックグラウンドで自動的にVIRUSfighterがアップデートされています。この歯車が表示されているときは、ＰＣを再起動しないでください。
トレイアイコンの歯車のマークが20分以上表示されたままの場合は、Delnvc5を使ってインストールを自動修復することが推奨されます。Delnvc5はフォルダ...\VIRUSfighter\NVC\Bin内にあります。
索引にもどる
Internet Protection module (NIP)が有効になっていることを確認する簡単な方法はありますか。
NIP.EXEが起動している時は、Windowsタスクマネージャ（ctrl+alt+delete）の[プロセス]タブでNIP.EXEを確認できます。
もし何らかの理由でNIPがクラッシュしたり突然動作を終了してしまった場合は、赤い[＋]マークがトレイアイコンに表示されます。このマークが表示されている時にマウスポインタをトレイアイコン上に移動させると、[Internet Protection is not running]というメッセージが表示されます。
NIPが正常に動作しているかどうかを確認する最適の方法は、ｅｉｃａｒウィルス対策テストファイル（本当のウィルスではありません）が検出されるかどうかをテストすることです。
索引に戻る
"Cannot connect to product server"というエラーメッセージが表示されます。
インターネットアップデート(NIU)を実行しているときに以下のエラーメッセージが表示される場合
Internet Update
Cannot connect to product server:
download.norman.no
WinSock error 10022 WSAEINVAL
An invalid argument was supplied
解決方法
原因としてファイアウォールがNIU.EXE（インターネットアップデートクライアント）のインターネットへの接続を制限していることが考えられます。NIU.EXE がポート80を通して、全ての外部ｈｔｔｐアドレスへのアクセス許可を有していることを確認してください。もしファイアウォールがポップアップウィンドウでNIU.EXEのネットワークへのアクセスを許可するかどうかたずねてきた場合は、[許可する]または[常に許可する]を選択してください。
索引に戻る
システムトレイにVIRUSfighterのアイコンが表示されません。
アイコンを表示させるには、以下の手順に従ってください：
[スタート] -> [ファイル名を指定して実行]を選択して以下を入力してください：
C:\virusfighter\bin\zlh -load
それでもアイコンが表示されない場合は、以下の手順に従ってください：
[スタート] -> [ファイル名を指定して実行]を選択して以下を入力してください：
C:\virusfighter\bin\zlh -unload
[スタート] -> [ファイル名を指定して実行]を選択して以下を入力してください：
C:\virusfighter\bin\zlh -load
ＰＣの再起動後、まだVIRUSfighterのアイコンが表示されない場合でも、VIRUSfighterはちゃんと動作しているので、問題はありません。
索引に戻る
VIRUSfighterを作っている会社はどこにありますか。
当社はデンマークの美しい首都コペンハーゲンにあります。そして当社の拠点はカナダ、アメリカ、ロシアにまで広がっています。
本社の住所：
SPAMfighter
Nattergalevej 6, 2
DK-2400 Copenhagen NV
Denmark
電話： (国番号 45) 7022 1551 (当社は中央ヨーロッパ時間(CET)に位置しています。夜中には電話しないでください :-))
ファックス： (国番号 45) 3323 0376
索引に戻る
